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独立站弃购率高是什么原因?如何降低弃购率?

作者店湖助手
发布时间2022-07-20


 独立站弃购率高的原因主要有以下几个:

1、产品介绍简陋

产品详情页是卖家向消费者传递产品价值的承载页,买家可以通过详情页里面的信息更加的了解产品,从而确定下单的想法。但如果产品文案缺乏吸引力、产品图片像素过低、产品尺寸等信息不够清晰,都会导致用户在下单过程中产生各种顾虑,增加决策时间。如果产品有拍摄视频的话,最好也都上传,它可以更直接、更直观、更全面的传递较为复杂的信息。

2、流程操作繁琐

很多用户都是冲动下单的,而如果购买的过程十分的复杂,还需要先注册、提交各类资料才能购买的话,购买的念头也就直接打消了。毕竟,无论用户有多感兴趣,他们都可能会因为长时间的跳跃过程而逐渐消失耐心。

3、网站问题

网站导航混乱,页面访问速度慢,跳转不流畅,都会延长消费者下单时间,从而导致消费者失去耐心。

4、运费设置

代入一下,本身一件产品已经标好价格了,你也准备下单了,但是在结算的时候却突然增加了运费,你是什么心情?因此,很多用户会因为在独立站结账过程中看到意外费用而放弃购买,所以运费最好在详情页面表达清楚。

5、支付方式单一

虽然大家的结账页面是相同的,但不同地区的消费者习惯不同的支付方式,虽然目前市场主流的支付方式主要为PayPal和信用卡,但有些国家是有自己的本地支付的。而当消费者在下单时发现没有自己需要的支付方式,她就会选择放弃。

那如何降低弃购率呢?

1、弹窗挽留

弹窗挽留可以说是代替卖家做挽留的一种方式。一般而言,购物车下的挽留弹窗可以设置在下方,一旦买家准备离开购物车,就能够触发弹窗页,为买家提供一些优惠的福利,引导买家注册并下订单。

2、发送邮件

第一封邮件应该在消费者加购但未完成付款的第一时间发送,这时消费者的购买意愿还比较强烈,邮件里面可以包含商品的信息、折扣等,让消费者下定决心。

3、完善支付方式

上面也有提到,很多用户在下单时会因为不支持自己的支付方式而放弃购买,所以建议卖家提前了解不同地区的消费者常用的支付方式,因地适宜的去接入符合买家购物场景的支付方式,打消她们的疑虑。

作为独立站卖家,我们的优势就是手里掌握了用户的每一步操作数据,可以通过这些数据具体情况具体分析。

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