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“告别”疫情时代,跨境电商的新机遇在哪?

作者店湖助手
发布时间2023-02-07

12月13日0时,随着中国电信、中国联通、中国移动三大运营商共同下架“通信行程码”,国内防疫正式宣告进入尾声。三年疫情,对于跨境电商行业来说有着非凡的意义,前期的巨大风口让中国卖家积累了足够的资金和宝贵的经验;之后的环境突变中,又让中国品牌踏上了出海之路。

疫情下的跨境电商

疫情爆发初期,线上购物的兴起让跨境电商迎来了一波全面爆发,2019到2021年,全球电子商务规模增长了近40%,卖家在这时期个个都赚得盆满钵满。到了后疫情时代,过高的通货膨胀与全球供应链紧张等因素,跨境电商稍有“降温”,2022年的增速预估将放缓至12%。今年年终之际,不断拉长的防疫战线最终也迎来瓦解。

在过去几年,跨境电商发展主要依靠两大红利:一个是中国制造的产品红利;另一个是互联网发展的流量红利。经过多年的野蛮生长,跨境电商的竞争已经异常激烈,流量红利不断退去、产品同质化严重、广告费居高不下,种种现象都映示着行业不复以往。在疫情结束后,跨境电商又将何去何从?

当下中国跨境电商的发展呈现出前所未有的变化,这些变化是致命的毒药,亦或是救命的良方,是对跨境人最大的考验。

一、品牌化趋势加速

中国企业的品牌化在2022年开始明显加速。上半年,SHEIN以2240万下载数据成功超越亚马逊成为美国下载量最高购物应用程序;9月初,拼多多首次将业务范围拓展到海外,在北美上线了跨境电商平台Temu;大卖子不语于“双11”港股上市,成为跨境电商鞋服第一股;安克创新愈战愈勇,其电子品牌Anker在全球市场打响了中国智造“金字”招牌。

品牌出海的大潮流从大卖和平台蔓延到了广大中小卖家身上。亚马逊平台的数据显示,过去四年在亚马逊全球站点上完成品牌注册的中国卖家数量增长了40倍!远超过同期中国卖家数量的增长速度。此外,国内跨境独站也在飞速发展,根据测算,到2025年中国跨境独立站的市场份额将从2020年的25%上升至41%。

从新消费品牌出海,原生互联网品牌出海,最后到传统工贸品牌出海,国内强大的供应链体系为中国品牌出海提供了有力的保障;同时国内电商对于流量获取及变现的丰富经验,也让跨境卖家有了借鉴的样本。如今中国产品的竞争优势正在从低价向差异化、高附加值领域渗透。

2022年,跨境电商正式踏入品牌化赛道,市场上一时百花齐放;而在2023年,这条赛道上的选手们将开始提速,届时无法创造更大差异化价值的品牌必然会被淘汰,这是一个值得所有跨境人思考的问题:随着流量和供应链成本不断提高,未来出海应该依托什么优势?

二、数字化营销崛起

对于跨境电商卖家来说,网站流量如同品牌能量,没有这股能量就等同于没有让商业运作与成长的机会。为了吸引潜在客户,并且能够进一步将他们培养成忠实顾客,多渠道营销和全渠道营销开始在卖家中流行起来。

多渠道营销(Multichannel Marketing),即电商品牌需要同时布局多个销售渠道,例如社交平台、电子邮箱、搜索引擎等,对消费者进行曝光与互动。而全渠道营销(Omnichannel Marketing)则是要连接各设备及平台、整合线上和线下,让消费者在每个销售渠道都要有一致的体验。

现如今,想经营好“多渠道营销”甚至是“全渠道营销”,没有数字工具的辅助几乎不可能达成,而这个也就是未来营销的主题——数字化营销。

随着跨境电商企业逐渐从产品思维向品牌思维转变,以5G、大数据、云计算、区块链、人工智能等为代表的新一代数字技术,已成为跨境电商品牌出海所必需的服务之一。依托于这些新技术诞生的营销手段更是数不胜数,现在常见数字营销包括搜索引擎优化、内容营销、社交媒体营销、网红营销、营销自动化等等。

数字营销技术的日渐成熟为跨境电商的行业赋能提供了巨大的助力。为品牌搭建成熟的营销渠道的同时,也帮助品牌找到更多曝光机会,让众多优质品牌能成功出海。

三、精细化运营关键

精细化运营,就是以最少的投入获得更多的回报。在流量成本越来越贵、获客成本越来越高的环境下,只有精细化运营每一个客户、每一个环节,才能保持品牌的持续性增长。

1、产品和供应链

优秀的产品是跨境电商可持续发展的基础。没有充分满足市场需求,受市场欢迎的产品,一切都无从谈起。市面上大多数的精品或品牌大卖能够成功,主要还是在于能够不断的开发和推出优秀的产品。

想要优化产品,就要直接接触到终端用户的需求,了解他们对于产品的反馈。此外,一个要重视的是供应链问题,好的产品能够拓展市场,但稳定的供应链才是利润的来源。

2、售后和服务

服务与产品是品牌最重要的两个核心。做好每一个新顾客的服务,努力把他们转化成满意和重复购买的顾客,甚至让顾客自愿传播,这些都非常考验品牌的售后服务能力。

售后包括物流时效、产品包装、开箱体验、使用说明、退换货政策、投诉和建议渠道等等。服务不仅仅是针对卖家而言,对于跨境供应商和工厂,提高服务质量也是突破销售瓶颈的重要手段。

3、数据与自动化

上文已经提到,跨境电商的数字化趋势愈发明了,卖家们将面临如何提升运营效率的挑战,否则可能会被冗员问题所拖累,吃掉本该有的利润。跨境电商可以自动化的方面包括:产品和供应链数据、消费者相关数据、推广和营销的分析数据等。善用自动化的数据能够很大程度的提升运营的效率。

4、管理精细化

在已经具备一定品牌运营能力的的卖家来说,保障资本+人才是后续长足发展的最主要推动力。因此,规范化的管理非常重要,主要分为两方面:一是财务管理的规范化。二是人员和团队管理的规范化。简单的说,就是需要引入相对科学管理结构,以及符合企业发展阶段的薪酬,绩效和激励机制。特别是许多起步较早延续至今的夫妻店或兄弟店。

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