Diffshop_logo

节流加开源!降低独立站弃购率最全策略。

作者店湖助手
发布时间2022-06-15

放弃率一直是独立站商家特别关注的问题。根据BaymardInstitute的数据,网购平均放弃率为69.57%。最后引入的流量大部分都流失了,真的让商家很痛苦。

事实上,要解决弃买率高的问题,可以从节流+开源两个方向思考。

节流:了解为什么自己独立站的消费者放弃购买,从原因出发完善独立站的建设,减少消费者产生放弃购买的想法。

开源:对于已经放弃购买想法甚至已经离开独立站的消费者,如何召回购物页面。

今天,店湖diffshop.com就从这个思路,谈谈如何降低弃购率。

1.节流:三步自查,明确高弃购原因。

根据BaymardInstitute的最新调查,消费者放弃购买的原因主要来自额外的费用(运费、税费等。),必须注册才能购买,运输太慢,结账过程太繁琐等等。

因为很多原因放弃购买,店湖diffshop.com提炼了三步自查法和相应的对策。如果你正在经营一个独立的电台,现在不妨测试一下。

你的独立站值得信赖吗?

在网上购物中,消费者会担心信用卡信息泄露、付款不发货等问题,因为他们不能眼见为实。因此,提高消费者对独立电台的信任是非常重要的。然而,信任感是消费者对独立电台的整体印象,需要塑造独立电台建设的各个方面。

要提高独立站的信任感,可以从以下三点进行调整:

1.图文质量,例如商品详情页中的文字描述信息中是否有拼写或语法错误,图片是否清晰等。

2.可靠的信息,如品牌介绍、退换规则、真实的联系方式等。

3.社会证明,例如,网站的声誉是通过一些可见的信任标志来建立的。在一项调查中,消费者最信任的安全徽章是norton、Mcafee和trust。

成本规则是否足够明确,是否合理?

作为消费者放弃购买的主要原因,额外费用实际上可以分为两个因素。一是额外费用超出预期。例如,运费太高,使消费者觉得不值得;此外,货运政策和其他信息没有明确解释。结账时,消费者不可避免地会感到受骗,放弃购买。

为避免上述弃购因素,可采取以下对策:

1.削弱运费的影响。设置营销手段,如新客包邮、注册免邮等营销手段,提高消费者的支付冲动。

2.收费,规则前置。明确提示运费、税费、预计到货时间等信息,让消费者在购物时做出合理的决策。

结帐程序是否足够简洁,方便?

消费者终于到了结账这一步,千万不要提前放松,还有两大关卡在他们付款之前:结账程序和付款方式。

不同国家和地区的消费者有不同的购物习惯。他们应该尽可能设置一个简单的页面和一个简单的支付界面,以有效地减少消费者放弃购买,因为结账页面太复杂或不符合消费习惯。

在支付方式方面,为了方便大多数消费者支付,商家需要提供至少两到三种支付方式。对于专注于某个国家/地区市场的独立站点,选择本地支付服务提供商进入本地主流支付方式也是一个不错的选择。

比如欧美主流消费者使用的paypal,信用卡支付的stripe和ayden,dlocal和ebanx的本地化支付服务商,以及可以分期付款的atome消费者放弃购买的最后一根稻草。

02开源:站内站外双管齐下。

1.弹窗挽留。

在实体店购物的朋友一定有过这样的经历。当我们做出离开的举动时,老板经常说:不要去,给你少50英镑!此时,消费者通常会犹豫和推迟离开。在独立站,弹出窗口正在执行保留行动,而不是卖家。

一般来说,可以在购物车页面下设置保留弹出窗口。一旦消费者准备离开购物车,就可以触发弹出窗口页面,为消费者提供一些优惠,引导消费者注册下单。

2.邮件召回。

假如消费者已经离开独立站,邮件召回就可以开始发挥作用。

召回邮件,如高转换邮件,通常包含以下元素:

商品:以购物车内未支付的商品为主,可配合相关推荐商品。

一键返回:将返回购物车或独立站首页的链接放入邮件中,方便消费者直接跳转。

号召语:强调打折、限时包邮、商品即将售罄等条件,吸引消费者返回购物车。

消费者满意度提醒:提示独立站退换货政策、运输政策等保障措施,消除消费者的疑虑。

3.精准投放。

电子邮件营销一般针对有注册信息的消费者,对于没有注册信息的消费者,如何最大限度地转化?试着做个广告。

例如,Criteo,一个商店工匠最近访问的广告平台,可以定向浏览过你的独立站点,但最近一段时间没有与之互动的消费者,在浏览其他网页时精准投放,刷存在感是看不见的。

总而言之,弃购并不意味着消费者就此放弃购买,对于卖家来说,更应将其视为重新激发买家购买欲望的机会。

正如谷歌在一项关于消费者忠诚度的调查中所说:网上购物让消费者比以往任何时候都更加犹豫,但每一个令人不安的购物决定都提供了无限的商业机会。如何让这些犹豫不决的消费者实现转型,是独立站商家一直在研究的话题。

想了解更多跨境电商独立站的信息,可以关注店湖官网www.diffshop.com了解更多~。