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跨境电商独立站如何提升客户忠诚度?这几点是关键

作者店湖助手
发布时间2022-08-03

流量成本的提升已然变成了一个不可逆转的趋势,想要降低成本,卖家就需要将有限的资源发挥最大的价值,已有的客户资源无疑就是最值得开发的。提高客户的忠诚度能够帮助卖家减少营销成本,甚至提升营销效果。

那么跨境电商独立站到底该如何提升客户忠诚度呢?这里总结了一些方法,卖家可以按照自己的实际情况来进行选择。

B2B客户

首先不同的客户需求也不同,对客户进行细分管理,能够帮助卖家更好地梳理客户的整体情况。卖家可以将客户按照已下单、多次下单、尚未下单等多种情况,将客户进行分组。

其次卖家可以通过了解对方的社交动态(facebook,tiktok,ins,twitter,youtube)等,并与其建立良好的社交互动来加深彼此之间的联系。

温馨小贴士:卖家一方面可以通过社交动态来了解对方的需求,获取更多合作的机会。另外一方面通过帮助对方解决问题,刷存在感的方式,也能加深彼此之间的合作情谊,增加合作的可能性。

此外卖家还需要提供让客户满意的售后服务,解决他们在使用过程中遇到的各种问题,这样能够提升对方的好感度。

最后卖家可以通过发送节日祝福,让对方感受到你的真诚。B2B贸易订单金额大,如果能够维持长期合作,后续效益是非常明显的。

B2C客户

附赠礼品,附赠的礼品其实不必有多贵重,甚至不必多有价值,但最好是实用的。比如说你是售卖衣服的,那么附赠一个小香包或量衣尺就挺不错的。

一方面消费者会用到这些小物件,增加消费者好感度,另外一方面这些东西价格也不贵,低成本换好感,对于卖家而言是非常划算的。

此外卖家也可以赠送一些具有品牌设计风格的小礼品,包括品牌贴纸之类的,这样能够加深消费者的印象。

会员体系是跨境卖家经常会用到的一种提升客户忠诚度的方法,通过设置不同的等级,并提供不同的优惠来巩固已有客户。

等级限定优惠,一方面能够促使消费者购买更多的产品,向下一个等级发起冲锋,另外一方面特权的享受,会让消费者优先考虑你的产品。

温馨小贴士:卖家也可以通过制定积分计划来提升客户忠诚度,但积分兑换体系就需要卖家多琢磨一下了,兑换难度过高,消费者没有动力参与。兑换难度过低,卖家的成本就比较难控制了。

以上这些方法其实并非是专属于B2B或者B2C,只是相对更加适用。卖家在选择时,则需要综合考虑,哪些方法会比较适用。虽然提高客户忠诚度很重要,但跨境卖家工作量巨大,选择也同样很重要。

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