线上支付、在线购物，给消费者带来巨大便利，给卖家带来更加广阔市场的同时，也存在巨大风险。对于卖家来说，如何防欺诈也成为一件非常重要的事情。

账户盗用诈骗、账户倒买倒卖、滥用“货物未收到”的索赔政策，是目前跨境卖家经常会遇到的一些欺诈手段。那么跨境卖家该如何防止被欺诈呢?今天diffshop.com/cn就来和大家好好聊一聊这个问题。

滥用优惠券

旺季促销并投入大量广告，是卖家提高销量的一种手段。通常来说，优惠券都是一个人只能领一张的，但欺诈分子却会使用大量的虚拟账号来领取优惠券。以较低的价格购买商品后，再将其转卖出去。

这对于卖家而言，损失是非常巨大的。因为这一方面难以给卖家累积用户数据，另外一方面欺诈分子自然是不会管售后什么的，消费者对产品产生的坏印象，会影响卖家的口碑，甚至影响卖家的销量。

卖家可以设置风控部门，对订单进行人工审核，或者设立风控规则进行防御。但是这里面会存在一个问题，那就是风控过于严格，就会导致部分潜在消费者的流失。对于这部分的消费者来说，因为这些原因被拒绝购买，很大概率会对网站产生高度厌恶感。

但若是风控得不够严格，那自然也就没有效果了，所以卖家需要自己把握这其中的度。

信用卡盗刷

信用卡是海外消费者惯用的支付方式之一，但在海外刷信用卡是不需要密码的，所以更加容易发生被盗刷的情况。所以对于海外消费者来说，他们会非常关注网站的安全和支付的安全，如果发生盗刷，他们会选择拒付申诉。

一方面卖家会损失一定的金钱，另外一方面也容易造成消费者对网站的不信任，造成消费者不敢在网站下单的情况出现。

账号盗用

消费者的账号被盗用，代表着消费者的隐私信息都被泄露出去了。这会让卖家面临被投诉的风险，网站的信誉度就会大打折扣。信任是消费者下单的基础，如果消费者没办法信任网站的话，自然就不会下单。

所以网站的安全性是非常重要的，如果卖家是自己搭建的网站，安全方面自然也要自己把关。如果卖家是找建站公司建站，则需要看建站公司的站点安全度。

以上便是跨境卖家会碰到的一些欺诈事件以及预防措施。欺诈事件可能并非经常发生，但如果发生了，对网站就会造成巨大的伤害，同时给卖家带来巨大的损失，因此卖家还是要重视起来。

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跨境电商想要搭建独立站，需要先购买域名，这也是建站的基本要求。传统的跨境电商平台，已经难以满足商家的营销需求。独立站的出现，为跨境电商们提供了更好的营销方式，品牌独立站的数量也不断增多。域名可以说是品牌独立站的门牌号，商家需要认真的选择，独立站域名怎么选?

1. 按照品牌名称选择

一个好的域名可以给用户留下深刻的印象，独立站的域名越短越好。选择域名也需要适合自己的品牌与产品信息。商家可以选择与品牌匹配的域名，消费者可以直接在搜索引擎上搜索，访问网站页面。品牌与域名的一致性，是选择独立站域名的一个技巧。

2. 按照产品名称选择

独立站域名怎么选?如果品牌名称已经被其他用户注册为域名，商家也可以选择产品的关键词作为独立站域名。消费者在进行产品搜索的时候，与搜索词相匹配的网站域名信息也会展现出来，可以让消费者看到独立站的信息，这也是引流的一个重要方法。

3. 域名中避免数字与字符

在选择独立站的域名时，尽量知乎避免域名中出现数字或者字符，有些数字与字母容易混淆，域名过长的话，容易输入错误，用户就无法第一时间进入到网站，也会损失一些流量。数字域名看起来不是很正规，容易降低用户对网站的信任度。

独立站域名怎么选?可以按照品牌匹配域名，也可以按照主营的产品关键词选择域名。独立站的域名中尽量不包含数字以及字符，要选择好记的有特点的域名，用户也可以直接输入域名进入到网站浏览产品。

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1.本地化商品

本地化商品的风格.尺寸.使用场景应本地化，这也有利于降低商品的退货率。由于一些客户无法获得相同的尺寸，他们会购买多个尺寸的同一商品。到达后，他们将退回不合适的商品，只留下合适的尺寸。点击选择尺寸时，用户最好弹出尺寸对比表，帮助用户选择合适的尺寸。

2.购买流程

网站界面设计与装修(免费投资).商品浏览.加购.收藏.清算.登录.验证.地址填写.物流的选择等阶段应尽可能简化.点击跳转应该是平稳的。许多用户在下订单时都很热情。如果每个环节都不够顺畅，需要的动作太多，用户的时间成本就会增加，这可能会导致用户放弃购买。

3.选择运费和物流

给用户各种可选的交付方式.店内取货.送上门.预约配送时间.中途修改地址等，相对不同的货方式的运费标准也要明确，这是很多用户在下单时比较介意的。

4.支付方式

每个地方的主流支付方式都有点不同。许多用户会放弃购买，因为他们不支持他们通常的支付方式，所以除了今天的主流paypal或者信用卡，也因时制宜地加入当地常用的支付方式。

5.退款流程

明确的退款过程和退款方法。如果退款感觉不好，将直接影响用户下次购买的欲望。因此，有必要澄清退款过程和退款过程中产生的成本，这也是用户购买感觉的一个非常重要的阶段。同时，用户应通过电子邮件和电话及时回访，这也是提高用户品牌意识的好机会。

6.包装插页

在交付和包装时，您可以添加一些小惊喜。例如，折扣表示用户下次购买的折扣券代码;免费赠送商品样品，让用户在很多方面接触品牌产品。大量的产品也可以与亲朋好友分享，为产品带来声誉。

7.社会分享活动

社交媒体营销平台(facebook,tiktok,ins,twitter，youtube)

启动主题分享活动，鼓励用户在收到商品后在社交媒体上分享。他们可以参加抽奖.获得折扣.获得积分获得礼物等，如果能有网红的推动，那么这增加的品牌曝光度就会非常可观。

转换和回购的核心是【提升用户体验】，一个以用户为核心的品牌最终会得到用户的认可。

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用户在进行跨境电子商务时，往往更喜欢独立站，因为跨境电子商务独立站更有利于推广和运营。许多用户不知道跨境电子商务平台的推广技能和优势，所以独立站系统的选择也会陷入误解，然后谈谈跨境电子商务独立站的推广技能。

独立域名有利于SEO优化推广

提到独立站跨境电商平台的推广技巧是什么？既然你有独立的域名，自然得更好。SEO优化。谷歌雅虎和其他国际搜索引擎都可以做SEO优化，应用独立站作SEO优化还可以提高优化质量。例如，对于站点优化，无论是标签描述还是标题优化都没有限制。同时，对外部链友链的推广也没有限制。如果它在主要搜索引擎中排名很高，它自然会通过持续曝光增加流量。

数据分析用户肖像购物路径

对于跨境电点跨境电商平台的推广优势，我们不仅要把独立站点作为独立网站进行优化，还要把独立平台作为一个可以提高管理效率的独立网站。SaaS建站平台等专业平台在建站后还具有数据分析功能。我们收集数据，绘制用户肖像和购物路径进行复盘，自然可以提高推广效率。

会员管理系统提高了用户回购率

当流量聚集在我们的独立电台系统上时，我们自然应该考虑如何将流量转化为粉丝用户。对于跨境电子商务，回购率高的粉丝用户可以保持稳定的回报。使用独立电台系统后，我们自然会有自己的品牌会员制度。这样，我们可以为会员推出各种福利活动，如优惠券、优惠券和团购，不仅可以刺激消费，还可以积累粉丝的人气。

随着越来越多的用户开始从事跨境电子商务，越来越多的用户关注跨境电子商务平台的优势。在充分发挥独立电台的优势后，我们自然会提高推广效率，积累粉丝用户。

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DTC这个概念起源于美国，在北美有1650美元的市场机会，受疫情影响，DTC渠道产生的销售额度稳步上升。DTC在模式下，卖家可以直接面对客户，在短时间内了解消费者需求的变化，及时调整自己的经营策略。

此外DTC因为没有中间商，利润会比较高。对于中国卖家来说，实现DTC最好的渠道是独立站。想要经营好一个好的站DTC独立站，选品很重要。DTC外贸单独建站到底该怎么选？

高复购率

事实上，高回购率是大多数卖家在选择产品时会考虑的关键因素。只有当商品需要反复购买时，产品的市场空间才能足够大。DTC独立站获客成本高，如果回购率不高，那么流量成本就很难降低。

因此，产品的使用周期相对较短，但同时，它必须是产品。否则，如果客户在购买后不更换，或者即使不购买，也不影响生活，二次购买的可能性也会相对较低。提高回购率将变得非常困难。如果回购率不高，就很难积累品牌的忠实客户。

高客单价

DTC品牌独立站更适合客户单价价的产品，因为高客户单价意味着高利润。与平台不同，独立站点的流量是自己获得的。然后，只有当卖家有足够高的利润时，他才能有足够的利润来支持品牌推广。

其实薄利多销的模式并不适合DTC独立站，因为对于独立站来说，早期的多销通常是基于高流量成本。成本高，利润低，前期操作会很困难。

海量SKU

海量SKU，更多的是针对更换速度更快的产品，如服装、假发等。随着时尚潮流，这类商品变化迅速，只有新的速度足够快，才能满足客户不断变化的需求。女装大卖SheIn之所以能够成功，也就是因为它的新速度极快。

回购率足够高或者客户订单数量足够高，或者升级换代速度足够快，也是目前大部分成功率DTC品牌的特点。

在这里向大家推荐一款选品工具：diffshop.com/cn

Diffshop是一款全球DTC电子商务独立站生态数据监控工具。Shopify，Magento全面监控电商店铺(流量、关键词、商品、外链、销量等信息)。Meta，TikTok和其他社交媒体平台的电子商务广告监控Google电子商务关键词监控为跨境电子商务卖家业务链接的每个必要阶段提供数据支持。协助卖家分析竞争对手，选择产品，SEO，Listing以及广告推广。

以上就是DTC在独立站选择的三个方向上，卖家可以根据自己的具体情况进行选择。在选择方向之前，卖家可以仔细考虑自己的优势在哪里，是否有供应链优势，或者熟悉哪种产品。

建议卖家在选择一个方向后，深入培育这个方向。如果他们能够充分发展，与其他卖家建立足够高的堡垒，他们就能使卖家始终处于强大的竞争地位。

DTC独立站是跨境电子商务未来的发展趋势之一。如果卖家想在这方面发展，建议从现在开始布局

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今天我们来讲讲为什么要做渠道营销?

你是否有这样的疑问，跟这类网站合作的意义是什么?仅仅是以销量为导向么?我身边大多数渠道推广的同事的专业背景都是语言类，外贸类，很少有市场营销专业背景，可能是误打误撞做了渠道推广。跟大多数从业者一样，我们的日常工作离不开YouTube红人开发，媒体网站开发，社交群组开发等内容。如果说这些是渠道推广的表象，那么我们今天来探讨事情的本质。为什么要做渠道营销?

本文将从渠道推广(又称为渠道营销)近年来的发展变化以及渠道推广的常用玩法这两大方面进行阐述。第一部分更适合推广新人，若你是老手可以直接阅读第二部分。

一.渠道营销的重要性

1.1 从跨境平台流量扶持政策理解变化

渠道营销在跨境电商发展初期还叫站外推广。那时候独立站商家规模有限，B2C主流销售平台为Aliexpress， Amazon等。所以，大多数有出海实力的品牌会借助AliExpress, Amazon等迈出海外销售第一步，形成了商家与平台互助互利局面。

对于入驻平台的商家，平台会结合产品特点设置针对性的流量扶持。在当时，这类计划只能通过白名单申请，每一个符合要求的品牌商均需提交资料，通过层层审批才可获得资源位置。每一次有价值的流量扶持都会为商家带来破万甚至破十万的GMV 数据。

下面，是速卖通在2017年某次品牌扶持计划。可以看出，当时的平台主调都是品牌，并给到全平台最优质的资源位置-主页banner，且仅展示一个品牌，并无其他品牌出现。

(图片来源：Aliexpress 平台截图)

任何行业发展初期，都有一定的行业红利期。随着越来越多的品牌入驻，有限的站内资源不得不分摊给其他品牌。

下图是2021年，平台主页banner位置以及主题页面，从图可以看出整个扶持计划的趋势，设置统一主题，展示多个符合主题风格的品牌，再无一家独大的场面。

(图片来源：Aliexpress 平台截图)

面对日益激烈的站内流量竞争，越来越多的商家选择从站外获取流量资源，站外推广由此产生。YouTube红人测评，媒体网站合作，Facebook等社交媒体成为站外引流的主力。

1.2 行业大佬成功经验的启示

Anker和Shein的品牌发展史，网上有很多且非常详细，在这里就不赘述了。今天我们主要来扒一扒他们的渠道营销数据。

我们先看两组数据：

数据一：Shein官网流量来源分布

Search 流量占比39%，代表从搜索引擎过来的流量，搜索引擎流量占比越大，说明非常多的媒体渠道给官方进行导流宣传。

Direct 流量占比36%，代表直接输入网址的流量，说明该网站的品牌知名度高，大多数用户通过直接搜索的方法进行浏览购物。

Social流量占比10%，代表社交媒体渠道，如Facebook， Twitter, Ins.等。从一方面可以看出，shein品牌在社交媒体中的活跃度。

我们可以看出，Shein 目前的三大流量来源占比整体网站流量的85%。相当于，每100个用户中，有85人是通过线上某个渠道链接点击进来的。

(活动来源：Similarweb数据截图)

数据二：Anker 官方流量来源分布

从下图可以看出，占据前三名的流量依旧是Search, Direct， Social 这三大要素。Search流量占比66%，Direct流量占比24%，Social流量占比4%，其线上营销渠道占比总和竟然高达94%，可见其站外投入的比例之高。

(图片来源于：similarweb数据)

小结：

Anker和Shein的引流能力是值得每一位跨境营销从业者认真研究的。结合渠道营销，我们来对这些流量进行拆解，其中包含博客网站，社交媒体Facebook， Deal促销，YouTube测评等等。作为知名线上品牌，他们都是如何操控不同渠道为品牌引流的呢?我们一起来看看渠道营销的常用玩法。

二.如何做渠道营销

不论是平台卖家还是独立站卖家，一般我们常见的活动推广有两大类：单品首发，全店/全平台大促(比如双十一，黑五等)针对不同的活动类型，其渠道营销的侧重点也有所不同。

2.1 单品首发

单品首发活动是目前各个平台常见的推广活动之一，是指获得某个品牌的全平台首先发售资格。首发活动的重点在于，商家有一定的首发优势，可以借助此机会拓展用户群。一般，首发活动策划重点有三个步骤：

首发前

· 首发时间敲定

一般建议首发时间提前2个月确认，给站外测评渠道预留足够的物流以及产品体验时间，更有利于内容的创作。

· 产品卖点确认

同质化产品竞争激励的今天，差异化的卖点在渠道推广过程中有着决定性因素。

· 市场调研(重中之重)

一份完整全面客观的市场调研有利于确认站外潜力增长点。比如调研显示，同类型产品在俄语市场搜索热度高，那么在单品首发方案中，一定要抓住俄语市场流量进攻。

· 制定流量方案

单品首发需求点为销量和曝光，渠道营销从业者往往需要结合预算，覆盖所有线上推广渠道，如媒体渠道，YouTube测评渠道，社交媒体渠道，博客论坛。

这里需要注意的一点是，不同渠道的投放比例，投放国家市场的选择，需要结合产品调研结果做调整。

首发中

市场反馈

市场反馈是验证产品的最佳方式。一般我们会通过以下几种方式对市场数据进行回收。

搜索红人测评反馈;红人粉丝留言;买家关注点

有了一定市场反馈数据后，对产品或者服务进行优化升级。常见的反馈问题主要集中为：产品配置，物流市场，产品包装，客服服务等几大类型。

首发后

数据总结

首发结束后，有几个数据是市场部必须重视的，如站外流量数据，产品反馈数据，订单转化数据等。很多人对市场部存在 一个误解，大家会认为市场部就应该是辅助销售的，只要没明显的销量变化，就是市场部不作为。我在这里要给市场部伸冤，市场部真正有两大职能：收集产品的市场反馈，制定合适的产品推广策略，两者是密不可分。推广策略的执行很大一方面是为了收集市场反馈。从而为销售端以及产品端提供切实可行的参考数据。在我看来，一个产品是否能成为爆品，市场部，销售部，产品部三个部门综合发力才是制胜法宝。

战略调整

我们把单品推广分为3大阶段，但往往大多数人只做到了第一步，把产品推广出去被市场知道，引起用户的注意。一次完整的单品营销我们还需要做好内容，吸引用户的注意力,最终促成购买行为。

下面我们来说说常用的单品推广涉及到的三个阶段：

第一阶段：单品曝光-Attention，吸引用户注意;

第二阶段：内容营销——Interest,引起兴趣，常用的营销手段有：话题创作，对比同类型产品，对比同类型大牌产品，对比突出卖点等作为话题点，制作内容突出自家产品特点;

第三阶段：广告投放——Memory,加深记忆，在这一阶段，基于前面的产品曝光和话题热度，可以进行一定区域渠道的广告投放，比如Google广告，媒体渠道广告或者推荐类广告。

总结：单品推广看似简单，实质上却非常考验推广人员对市场的把控。站外推广已经不再发样品就出单的时代了。渠道为王，流量为王对于新一代渠道营销从业者的要求更高。学会判断市场，找对发力点才是王道。

2.2 全店/全平台大促

大促或者平台活动已经成为行业的常规玩法之一。对于很多商家来说，这是一次清理库存拉销量的好时机。通常该类型的玩法，我们会从以下几个维度开展：

· 促销价格核对

促销的特点是产品有足够多的价格优势。在推广前，需要确认该产品在计划推广国家是否为最低价。如果是最低价，可以优先选择各大市场头部Deal站，如pepper集团各大站点;如果不是最低价，可以尝试对价格管控较宽松的社群资源，如Facebook, Telegram，VK社群等资源。

· 区分主推国家

我们一般建议区分国家市场来做促销推广。举个例子，针对单品TWS earbuds，折扣价格为24$，同款产品在西班牙的历史最低价为23$, 在俄罗斯的历史最低价为26$. 这个时候，我们就需避开西班牙市场，重点推广俄罗斯市场。即使同一时期内，我们的价格为全平台最低。

· 常用促销推广方案

Deal促销渠道资源大大小小的非常多，但优质渠道较少。我们建议大家重点跟进好优质渠道资源即可。只有高质量的社群才能带来优质转化。这里有一些我们常见的投放渠道以及判断标准给到大家(仅供参考)：

· 英语区域建议主推：

Facebook 社群，订阅量在10W+为优(美国，英国，澳大利亚)

· 西班市场建议主推：

Telegram 社群，订阅量在2-3W+为优;

各大Deal促销网站，如mepicaelchollo，nolodejesescapar,michollo等

· 德国市场建议主推：

Facebook 社群，订阅量在5W+为优;

各大Deal促销网站，如Mydealz，Dealbunny，Mein-deal等

· 俄语市场建议主推：

Telegram社群，订阅量在5W+，平均观看量在1K+为优;

VK社群，订阅量在5W+为优，平均观看量在2K+为优。

小结：促销资源配置前，一定要做好各个平台以及国家市场的价格筛选。促销渠道的积累是一个不断测试的过程，需要从业者在不断测试中去优化渠道结构。

三.总结

从真正意义上讲，渠道营销从发展到现在不到5年，还处于飞速发展阶段。简单理解，推广专员通过对线上流量的操作来满足不同品牌或者平台的流量需求。看似简单，实则是对从业者专业度以及渠道把控能力的考验。如果你是渠道营销的新手，希望我的经验能多少帮助到你。一个优秀的品牌沉淀离不开渠道营销从业者们的悉心维护。愿中国制造的影子遍布全球。

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